TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
A. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar y/o usar este sitio, el Usuario del sitio acepta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones de Uso y acepta acogerse a los mismos y cumplir así mismo con todas las leyes y reglamentos que hagan parte de la legislación colombiana. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el sitio. Los presentes Términos y Condiciones de uso están sujetos a cambios sin previo aviso a los usuarios. En cualquier momento, a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones realizadas entre www.objetosmagicos.com y el Usuario se regirán por el documento modificado. Se prohíbe usar el Sitio indebidamente como falsear la identidad de otro Usuario.
B. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo los contenidos y bases de datos, de este sitio son de propiedad exclusiva de www.objetosmagicos.com o en algunos casos, de terceros que han autorizado a www.objetosmagicos.com su uso y/o explotación. Cualquier uso no permitido de los contenidos se tomará como una violación a los Términos y Condiciones previamente.
SEGURIDAD Las compras que se realizan en nuestro sitio se hacen directamente a través de la plataforma de PayU Latam, empresa líder en procesamiento de pagos en línea. PayU Latam es el proveedor de servicios de pagos por Internet con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá y Perú, con mayor número de opciones de pago y con mejores controles de seguridad y fraude en América Latina.
La marca PayU Latam ingresó al mercado operada por Pagosonline y DineroMail, dos empresas con más de 10 años de experiencia en soluciones de pagos y prevención de fraude electrónico en la región. PayU Latam cuenta con un Módulo Antifraude, Fraudvault, que combina validación automatica de transacciones y procedimientos de verificación manual con el fin de disminuir el riesgo de fraude.
Este módulo desarrollado por PayU Latam es considerado como uno de los más eficientes y completos de la región. Además PayU Latam cuenta con la Certificación Internacional PCI DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito. PCI-DSS certifica que PayU Latam se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el mayor nivel de seguridad, confidencialidad e integridad. PayU Latam es parte de PayU Group una compañía de procesamiento de pagos online que cuenta con subsidiarias en 16 países de Europa Central y Oriental, Asia, África y América Latina.
Las empresas que forman el PayU Group hacen parte de Naspers; un grupo multinacional que cotiza en la bolsa de Johannesburgo y de Londres y ofrece soluciones basadas en diversas tecnologías de comunicación y de información alrededor del mundo.
1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De acuerdo a la normatividad vigente en materia de Protección de los Datos Personales, Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o deroguen, www.objetosmagicos.com deberá contar con la autorización expresa, previa e informada por parte del Usuario que se registra en este sitio.
Al momento de inscripción en el Sitio, el Usuario declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a www.objetosmagicos.com para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio web; así mismo en virtud de la autorización aquí otorgada, www.objetosmagicos.com podrá ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios de una manera más personalizada y directa. En www.objetosmagicos.com somos responsables por la información personal suministrada a través de nuestro sitio, en el cual protegeremos los datos personales, los cuales no serán suministrados a terceros y únicamente será para uso del sitio de la siguiente forma:
1.1 OBTENCIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN
En www.objetosmagicos.com obtenemos la información de nuestros clientes a través de Inscripciones como Usuarios, a través de las Compras que hacen en el Sitio, cuando se suscriben a los Boletines (Newletter) para recibir información periódica o cuando se comunican a través de nuestro Formulario de Contacto (Escríbenos).
La información que se solicita en el Sitio para registrarse como Usuario es básica, tal como: Nombre, Apellidos, Fecha de Nacimiento, Teléfono, Celular, Dirección, Correo Electrónico. En nuestro portal utilizamos los datos solo y únicamente para las Entregas de los artículos que se compran a través del Sitio y para el envío de información relacionada con nuestros Productos y Ofertas Especiales.
2. POLÍTICAS DE USO DEL SITIO
Al visitar www.objetosmagicos.com o al ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@objetosmagicos.com, acepta recibir información o publicidad por vía electrónica o física. La información y contenidos del sitio debe tener un uso debido por parte del usuario son su responsabilidad.
El usuario y la contraseña para ingresar como usuario al portal, es responsabilidad de cada usuario y debe ser personal e intransferible. Todo usuario que haya suministrado información personal a través de nuestro portal:
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con los datos suministrados el cliente estará expuesto a: 1) Recibir información de novedades y promociones de nuestros productos. 2) Recolección de datos personales para efectuar las entregas de los artículos comprados a través de nuestro portal, o envío de obsequios como parte de nuestros planes de fidelización de clientes.
3.1 DERECHOS DE LOS TITULARES
www.objetosmagicos.com, garantiza al Usuario la protección efectiva de su derecho de Habeas Data, el cual consiste en lo siguiente: El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro. El Usuario tendrá derecho a revocar la autorización otorgada. El Usuario tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por www.objetosmagicos.com, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que realice el Usuario.
La información personal suministrada por el Usuario, no será circulada o transferida a terceros no autorizados. www.objetosmagicos.com garantiza que cuenta con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales, la cual se encuentra publicada en el Sitio. Así mismo tiene a disposición del Usuario el correo electrónico contacto@objetosmagicos.com a través del cual atenderá las Peticiones, Quejas o Reclamos que presente el Usuario Solicitar prueba de la autorización otorgada a www.objetosmagicos.com para el uso de sus datos personales.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante www.objetosmagicos.com. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
3.2 EJERCICIO DE LOS DERECHOS
3.2.1. Consultas: www.objetosmagicos.com garantiza el derecho de consulta, suministrando a las personas que actúen en ejercicio de este derecho, toda la información que esté vinculada con la identificación del Titular. Las consultas solicitadas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
3.2.2. Reclamos: www.objetosmagicos.com, garantiza el derecho de reclamo para la corrección, actualización o supresión de información. El reclamo será tramitado de la siguiente forma: Si el reclamo recibido no cuenta con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si por alguna circunstancia www.objetosmagicos.com, recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido en contra nuestra, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del dicho plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Las consultas o reclamos deberán realizarse escribiendo al correo electrónico: contacto@objetosmagicos.com
3.2.3. Procedimiento de quejas ante la ante la Superintendencia de Industria y Comercio: El Titular de los datos sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Objetos Mágicos, de acuerdo al procedimiento mencionado anteriormente.
4. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los cambios o modificaciones a las políticas de tratamiento de información personal podrán ser consultados a través de nuestra páginawww.objetosmagicos.com. Para mayor información sobre Protección del consumidor y Protección de datos personales ingrese a: www.sic.gov.co/
5. POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES CAMBIOS
Condiciones Generales para todos los Cambios: A partir del momento en que recibe el artículo(s), el Usuario tiene un plazo máximo de 2 días hábiles para hacer la reclamación al Sitio para hacer trámite de Cambio.
El artículo sujeto a Cambio, debe estar en perfecto estado (Excepto si el artículo llegó averiado), completo (con catálogos y accesorios), con etiquetas y en su empaque original. Si el Cambio de artículo(s) No se debe a defectos de calidad o errores del Sitio, el Usuario correrá con los costos de devolución de dicho artículo y del envío del nuevo.
Si el Cambio de artículo(s) se debe a defectos de calidad o errores de la tienda, el Sitio correrá con los costos de envío de dicho artículo y la devolución del artículo con problemas. ¿Si no te llegó lo que pediste?: Envíanos 2 Fotografías adjuntas del artículo erróneo a través de nuestro formulario en “Escríbenos” con el Número de tu Orden y con el Asunto “Recibí un artículo diferente al que compré” y en un plazo de 24 horas, nos estaremos comunicando con usted para confirmar el envío del producto correcto y la devolución del artículo erróneo.
¿Si el producto llegó defectuoso?: Envíanos 2 Fotografías adjuntas del artículo averiado a través de nuestro formulario en “Escríbenos” con el Número de tu Orden y con el Asunto “Mi Artículo llegó defectuoso” y en un plazo de 24 horas, nos estaremos comunicando con usted para confirmar el envío del producto correcto y la devolución del artículo defectuoso.
¿Si tu pedido llegó incompleto?: Escríbenos a través de nuestro formulario con el asunto “Mi pedido llegó incompleto” con el Número de Orden, especificando el reclamo del artículo faltante y en un plazo de 48 horas, confirmaremos el error y nos estaremos comunicando con usted para el envío del producto faltante.
5.2 GARANTÍAS Cualquier artículo que presente “Defectos de Fabricación” podrá ser reparado o cambiado. Al momento de dar la garantía se entra a analizar el tipo de falla: 1) Si es de fábrica, la reparación o cambio lo asumirá el proveedor o fabricante del artículo. 2) Si es por mal manejo del Usuario, éste correrá con gastos de devolución para la evaluación, los costos de reparación en caso de que lo permita y los costos de reenvío del producto.
5.3 DEVOLUCIONES Según el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, ley 1480 del 12 de octubre de 2011, existen situaciones en las cuales un comprador tiene derecho a la devolución del dinero pagado por un bien. *Caso en los que hay devolución del dinero: Cuando el artículo comprado presenta vicios o defectos ocultos. Cuando después de pedir garantía, el artículo no tiene solución. El Usuario tiene la opción de solicitar cambio de artículo o devolución del dinero. Cuando se repite la falla del artículo.
El Usuario tiene la opción de solicitar cambio de producto o devolución del dinero. Cuando el Usuario compra online y no hay existencias del producto. Cuando el producto lleva más de 30 días sin ser entregado al cliente. Salvo cuando el cliente se le ha informado un plazo superior.
6. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS
*Algunos artículos tendrán diferentes tiempos de entregas según el origen y si el artículo se fabrica bajo pedido, esto estará indicado en la descripción del producto.
